Terugbetalingsbeleid
Voor online aankopen bij Santé Shop heb je als consument 14 dagen wettelijke bedenktijd. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Hieronder lees je hoe je een retour meldt en wat bij verzorgingsproducten, cosmetica en hulpmiddelen belangrijk is.
Download het invulbare retourformulier (PDF)
Vul het digitaal in of print het uit. Je kunt het formulier gebruiken om je aankoop te herroepen en om je retourartikelen overzichtelijk door te geven.
Bestelling annuleren of retourneren
Open je bestelling en kies de beschikbare optie voor annuleren of retourneren. Bevestig daarna je aanvraag. Je kunt ook per e-mail herroepen via info@huidtotaal.nl; een reden opgeven is niet nodig.
1. Je aankoop herroepen
Laat ons uiterlijk 14 dagen na de dag van ontvangst weten dat je van de koop afziet. Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk? Dan telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook al vóór de levering herroepen. Eindigt de bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.
Mail naar info@huidtotaal.nl, bel 085 004 3186 of stuur een andere duidelijke verklaring. Met je naam, ordernummer en de betreffende producten kunnen we je bestelling snel vinden. Je hoeft geen reden op te geven en geen voorafgaande toestemming te vragen.
Het retourformulier is vrijwillig. Een tijdig verzonden herroepingsbericht is op tijd, ook als het ons later bereikt.
2. Verzorgingsproducten en cosmetica
Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om te begrijpen wat het is en hoe het werkt, zoals dat in een winkel mogelijk is. Bewaar de verpakking en onderdelen zo goed mogelijk. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor een retour.
Ga je verder dan nodig is voor die beoordeling, bijvoorbeeld door een verzorgingsproduct uitgebreid te gebruiken? Dan kan de werkelijke waardevermindering op de terugbetaling worden verrekend. We lichten een eventuele verrekening toe. Dit is geen vaste retour- of administratieboete.
Voor een hygiëne-uitzondering moeten deze voorwaarden samen gelden:
- Het product is met een verzegeling geleverd.
- Het product is door zijn aard na het verbreken daarvan niet geschikt om terug te sturen vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne.
- Je hebt die verzegeling na de levering verbroken.
Alleen dan kan het herroepingsrecht vervallen, mits je vóór de aankoop duidelijk over die uitzondering bent geïnformeerd. Een geopende gewone buitenverpakking sluit een retour dus niet automatisch uit. Ook een hulpmiddel is niet uitsluitend vanwege de medische toepassing uitgesloten van retour.
3. Terugsturen en retourkosten
Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. De verzenddatum telt. Verpak alles zorgvuldig in een stevige verpakking en bewaar het verzendbewijs.
De directe kosten van terugsturen zijn voor eigen rekening als we je daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd. Is dat niet gebeurd, dan nemen wij die kosten voor onze rekening.
Het retouradres is:
Huidtotaal Webshop
Grutbroek 30
7008 AM Doetinchem
Nederland
Dit is ons magazijn- en retouradres, geen bezoek- of afhaallocatie.
4. Je geld terug
We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd: het moment dat het eerst plaatsvindt, telt.
Bij herroeping van de volledige bestelling krijg je ook de betaalde kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Een toeslag voor een zelf gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet vergoed. Stuur je slechts een deel terug, dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terug.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. We rekenen daarvoor geen extra kosten.
5. Verkeerd of beschadigd geleverd?
Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen. Foto’s van het product en de verpakking kunnen helpen. Noodzakelijke retourkosten bij een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product zijn voor onze rekening.
Je wettelijke garantierechten blijven gelden, ook als de bedenktijd voorbij is. De hygiëne-uitzondering beperkt die rechten niet.
Contact
Santé Shop is een handelsnaam van Huidtotaal B.V.
Bedrijfsadres: Wassenaarweg 5a, 6843 NX Arnhem, Nederland
E-mail: info@huidtotaal.nl
Telefoon: 085 004 3186
