Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Santéshop.nl. Ben je toch niet helemaal tevreden of heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd aan ons retourneren.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Stuur je bestelling altijd zorgvuldig verpakt retour, bij voorkeur in de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking.

Voorwaarden voor retourneren

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

• het product ongebruikt is;
• het product onbeschadigd is;
• de verpakking, voor zover mogelijk, origineel en netjes is;
• eventuele verzegeling of hygiënesluiting niet is verbroken;
• het product geschikt is om opnieuw verkocht te worden.

Omdat wij huidverzorgingsproducten verkopen, kunnen geopende, gebruikte of om hygiënische redenen niet meer verkoopbare producten helaas niet retour worden genomen. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten waarvan de seal, dop, tube, pompflacon of beschermverpakking is geopend of beschadigd.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een product retourneren? Stuur ons dan eerst een e-mail met je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Vermeld eventueel kort de reden van retour, zodat wij onze service kunnen blijven verbeteren. Dit is niet verplicht.

Na je retourmelding kun je het pakket sturen naar:

Santéshop.nl
Grutbroek 30
7008 AM Doetinchem
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een verkeerd geleverd product. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour door ons is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk terug. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wel wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Dan kijken we met je mee naar een passende oplossing.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retour of twijfel je of een product retour kan? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag.