Garantie

Bij Santéshop.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Wij leveren producten die met zorg zijn geselecteerd en die in goede staat bij je moeten aankomen.

Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Santéshop.nl koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is een product niet goed, beschadigd aangekomen of is er iets mis met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken dan samen naar een passende oplossing.

Controleer je bestelling na ontvangst

Wij adviseren je om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Kijk of je de juiste producten hebt ontvangen en of alles onbeschadigd is aangekomen.

Merk je dat er iets niet klopt? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en stuur duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen wij je sneller helpen.

Wanneer valt iets niet onder garantie?

Garantie geldt niet wanneer een product beschadigd is geraakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldig bewaren, vallen, openen op een verkeerde manier of gebruik dat afwijkt van de aanwijzingen op de verpakking of productinformatie.

Voor huidverzorgingsproducten geldt daarnaast dat geopende of gebruikte producten om hygiënische redenen niet zomaar kunnen worden teruggenomen of vervangen, tenzij er aantoonbaar sprake is van een fout of gebrek aan het product.

Huidreacties en productgebruik

Iedere huid is anders. Een huidreactie, gevoeligheid of het niet goed verdragen van een product betekent niet automatisch dat het product ondeugdelijk is. Twijfel je of een product geschikt is voor jouw huid? Lees dan altijd goed de gebruiksinstructies en bouw actieve producten rustig op.

Bij aanhoudende huidklachten, irritatie of twijfel adviseren wij om het gebruik tijdelijk te stoppen en contact op te nemen met een deskundige of behandelaar.

Een probleem melden

Wil je een probleem met een product melden? Stuur ons dan een e-mail met:

• je naam;
• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Na ontvangst beoordelen wij je melding zorgvuldig en nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.

Vragen over garantie?

Heb je vragen over garantie of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.